Как вывести граждан из «тени»?

Наличие скрытых государственных услуг затрудняет взаимодействие государственных органов с гражданами. Это порой является причиной того, что услугополучатели, избегая проблем с оформлением документов, скрываются от государственных органов.

Еще несколько лет назад процедура оформления документов на реконструкцию и перепланировку квартиры была настолько сложной, что далеко не всем гражданам удавалось пройти ее до конца. Иногда для оформления требовались месяцы, иногда годы. В памяти оставались справки, подписи и очереди, число которых определялось индивидуально для каждого отдельного случая. Для обывателя это является примером недружелюбной бюрократической процедуры, для специалиста – скрытая государственная услуга.

Проект Информационного Фонда «Качество услуг – зона общественного контроля» направлен на повышение качества гос услуг. На протяжении двух лет ведется работа по внедрению инструментов АРВ в работу гос органов. В 2017 году была разработана Методика выявления скрытых услуг. В ходе системной работы были выявлены и легализованы ряд государственных услуг, что уже принесло свой результат.

Особенно важно, что о  данном успехе первыми сообщили независимые информационные агентства - Центр деловой информации «Капитал», ИА Тотал Казахстан, новостной ресурс inalmaty.kz: «У нас квартира хрущевка, кухня очень маленькая, во время ремонта мы снесли стену и сделали арку, когда я стала узнавать про документы, мне сказали, что это незаконно и документов на сделанный ремонт уже не получить» – отметила жительница Усть-Каменогорска Асем Нуртаева.

И этот случай - не единственный, ведь многие казахстанские семьи озадачены вопросом оформления документов на перепланировку своего жилья. Без актуального технического паспорта квартиры или дома невозможно оформление сделок с недвижимостью, а в некоторых случаях перепланировка без документов грозит штрафными санкциями.

Сегодня для получения документов на перепланировку необходимо лишь обратиться в ближайший филиал ГК с заявлением, приложить несколько справок и эскиз перепланировки. В течение десяти дней документы пройдут соответствующие согласования, и готовый технический паспорт жилья выдадут услугополучателю.

К счастью, на сегодняшний день ситуация изменилась: процедура была стандартизирована и внесена в реестр государственных услуг. Изменение ситуации почувствовала на себе Асем Нуртаева: «Я сдала справки, эскиз и в течение 10 дней получила документы на перепланировку. Все быстро и без проблем. Я на себе ощутила, работу государства над упрощением документации для граждан. Это здорово».

В декабре 2017 г. Методика была презентована на Республиканской конференции с участием Депутатов Мажилиса Парламента РК, представителей центральных и местных гос органов, в ходе которой была высоко оценена. В данный момент Методика направлена в Правительство РК, для внедрения в практику работы Центральных и местных государственных органов.